Alexandre Heinrichs Coaching — Raison Individuelle

Route de Veyrier 150A, 1234 Vessy — Suisse

IDE : CHE-490.596.365 alexandre@heinrichs.coach

TVA : Non applicable (activité non soumise)

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent l’ensemble des services de

coaching, d’accompagnement, de formation, de programmes de mental fitness et de

prestations associées proposés par Alexandre Heinrichs Coaching (ci-après « le Prestataire

»).

Elles s’appliquent à tout client individuel, professionnel ou organisation (ci-après « le Client

») utilisant :

● le site www.reconnectnow.me,

● les services de coaching et de formation,

● les plateformes partenaires (Thinkific, Systeme.io, ScoreApp, Notion, etc.).

En confirmant une réservation, un devis, un contrat d’accompagnement ou une commande

en ligne, le Client accepte les présentes CGV sans réserve.

2. Description des prestations

Le Prestataire propose notamment :

2.1 Coaching individuel

Accompagnement orienté performance durable, bien-être, mental fitness, équilibre de vie,

gestion du stress, transitions professionnelles.

2.2 Coaching professionnel & entrepreneurial

Accompagnement sur la dynamique d’équipe, leadership, communication, productivité,

prise de décision, organisation mentale et stratégique.

2.3 Programmes & formations

● Programmes de Mental Fitness (Positive Intelligence).

● Ateliers Insights MDI & outils psychométriques.

● Workshops Miki Island.

● Formations en communication, leadership et cohésion d’équipe.

2.4 Ressources en ligne

Accès à des formations numériques, supports, modules systeme.io, Notion, vidéos,

contenus pédagogiques.

2.5 Sessions en ligne ou en présentiel

Les séances peuvent avoir lieu :

● en visioconférence,

● par téléphone,

● en entreprise,

● ou en présentiel à Vessy.

3. Modalités de réservation

Le Client peut réserver :

● via Calendly,

● via formulaire de contact,

● via email ou échange direct,

● ou via une page de paiement.

Toute confirmation de réservation vaut engagement ferme.

4. Tarifs et paiement

4.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués :

● sur le site,

● sur devis,

● ou dans l'offre commerciale envoyée au Client.

Ils sont exprimés en francs suisses (CHF) TVA non applicable.

4.2 Modalités de paiement

Paiement possible via :

● carte bancaire (Stripe, Wix Payments),

● virement bancaire,

● ou plateformes de formation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la prestation, sauf accord particulier.

4.3 Retards de paiement

En cas de retard, le Prestataire peut suspendre les séances ou révoquer l’accès en ligne.

5. Coaching : nature et limites

Le coaching vise à accompagner le Client dans ses objectifs personnels ou professionnels.

Il repose sur l’engagement et la responsabilité du Client.

5.1 Pas de promesse de résultat

Aucun résultat spécifique ne peut être garanti, conformément aux principes du coaching et

aux engagements énoncés également dans tes Mentions légales .

5.2 Non-substitution

Le coaching ne se substitue pas :

● à une psychothérapie,

● à un suivi médical,

● à des conseils juridiques, fiscaux ou financiers.

5.3 Engagement du Client

Le Client s’engage à :

● participer activement,

● fournir des informations exactes,

● prévenir en cas de changement de situation.

6. Annulation, reports et résiliation

6.1 Séances individuelles

● Annulation ou report possible jusqu’à 24h avant la séance.

● En-dessous de 24h : séance due ou décomptée.

● Absence sans motif : séance due.

6.2 Programmes et formations

● Accès en ligne : pas de remboursement une fois l’accès délivré.

● Programmes en groupe : remboursement possible jusqu’à 7 jours avant le début.

6.3 Résiliation d’un accompagnement

Pour les accompagnements packagés (ex : 6 mois) :

● Résiliation possible à tout moment.

● Les séances réalisées restent dues.

● Un prorata peut être appliqué selon l’avancement.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus transmis (supports, vidéos, documents, outils, tests psychométriques,

Miki Island, etc.) sont protégés.

Le Client ne peut en aucun cas :

● les reproduire,

● les vendre,

● les offrir à des tiers,

● les diffuser publiquement.

8. Responsabilité

8.1 Limitation générale

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, perte de revenus,

ou manque à gagner.

Ce point reprend la logique de limitation déjà présente dans tes conditions existantes .

8.2 Usage des outils externes

Les plateformes partenaires (Wix, Thinkific, Systeme.io, ScoreApp, Stripe) disposent de

leur propre politique.

Le Prestataire n’est pas responsable :

● des interruptions de service,

● des bugs,

● des pertes de données imputables à ces prestataires.

9. Données personnelles

Le traitement des données est régi :

● par la Politique de confidentialité RGPD

● par la Privacy Notice (version internationale)

● et par la législation suisse (LPD).

Les données peuvent inclure :

● nom, prénom, email, téléphone,

● informations liées au coaching,

● données de facturation,

● données issues des plateformes partenaires.

Le Client dispose notamment des droits :

● accès, rectification, suppression,

● opposition, limitation,

● portabilité,

● retrait du consentement.

Contact : alexandre@heinrichs.coach

10. Confidentialité des échanges

Tout ce qui est partagé en séance est strictement confidentiel, sauf :

● risque grave pour la sécurité du Client ou d’un tiers,

● obligation légale.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Genève, selon tes

Mentions légales .

12. Modifications des CGV

Le Prestataire peut modifier les présentes CGV à tout moment.

La version en vigueur est celle disponible sur www.heinrichs.coach.